“Más allá de las palabras, el cuerpo revela cómo nos estamos sintiendo a cada minuto”
La comunicación no verbal está presente cada minuto de nuestra vida, en nuestra forma de caminar, de sentarnos o de rascarnos. Más allá de lo que dicen las palabras, el cuerpo va revelando cómo nos sentimos (de a gusto o a disgusto) con lo que oímos o decimos con un inconsciente guiño, un girar la cabeza a la izquierda, un rascarse la oreja...
Saber interpretar estos mensajes no verbales que el cuerpo lanza de forma constante es extremadamente útil a la hora de vender, de contratar, de negociar, es decir, de realizar cualquier gestión dentro de una conversación para ver en el momento, o incluso anticiparse, las necesidades del interlocutor.
La comunicación no verbal permite a vendedores y comerciales, por ejemplo, conocer el desarrollo de sus gestiones en función del interés, las dudas o las objeciones de sus clientes; a los negociadores les permite tener un rango de observación sobre el estado anímico y motivacional de la otra parte, y a los profesionales de selección de personal les facilita, por su parte, para observar incongruencias u ocultamientos de información en sus candidatos.
Para estos y colectivos como coaches, consultores y profesores, Escuela Europea de Coaching (EEC) pone en marcha el programa Más allá del lenguaje, un entrenamiento en la lectura de los gestos cuya finalidad, dice el formador Patxi Rocha del Cura, no es la manipulación de la comunicación sino la eficacia. "Proponemos detectar incongruencias entre lo verbal y lo no verbal, es decir, si lo que dice y lo que muestra el cuerpo está alienado. Nuestro objetivo es identificar esta coherencia para reenfocar la conversación hacia relaciones más transparentes y diáfanas".
La formación, que arranca este mes de septiembre en las sedes de EEC en Barcelona y Madrid, tiene como punto de partida la Sinergología, una disciplina validada científicamente. "Para determinar la actitud o estado emocional del interlocutor no nos basamos en un solo indicio, utilizamos el método Assat (asociación de actitudes), según el cual, al menos ocho datos de la comunicación no verbal de la persona observada deben apuntar en un mismo sentido para ser concluyente".
Desde ese punto de partida, los participantes en Más allá del lenguaje aprenderán a detectar emociones, formas de ser introvertidas o extrovertidas e incongruencias en sus interlocutores a partir de cómo se sienten en una silla, de cómo caminen o de cómo se rasquen. “Los micropicores, pequeños e inconscientes rascamientos”, puntualiza el formador, “señalan mensajes subrepticios disensiones entre lo dicho y lo expresado en función de en qué parte del cuerpo se den”.