Las prácticas de un coach de equipos, al descubierto

Luis Carchak, experto en coaching de equipos, consultor y formador en la Escuela Europea de Coaching, revela cómo trabaja un coach cuando su interlocutor no es una persona sino todo un equipo.

Madrid, febrero de 2012. Luis Carchak, coach y experto en transformación y en cambio cultural en organizaciones, pone su conocimiento al alcance de los alumnos de la formación Coaching de Equipos en la Escuela Europea de Coaching. Estas son algunas de sus conclusiones.

1. Finalidad del coaching de equipo.

El coach asiste al equipo en la exploración, la definición y  la optimización de sus procesos y sus modos de operar. La finalidad del coaching de equipo es acompañar el desarrollo  del rendimiento colectivo, para que el resultado del conjunto supere con creces al de la suma de las partes.

2. El rol y la misión del coach de un equipo.

El coach de equipo ayuda a la reflexión colectiva sin involucrarse en el tejido de relaciones, sin tomar el control del equipo ni relevar a sus integrantes  de sus responsabilidades. Es el equipo el que dirige su propio aprendizaje, manteniendo en todo momento el control de sus objetivos, de sus métodos y de sus resultados .

3. ¿Cómo actúa el coach?

El coach de equipo mira al sistema, lo analiza y devuelve al equipo  en forma de espejo la pregunta que invita a la reflexión. El equipo reflexiona y propone o no cambiar o construir nuevas reglas de juego.

El coach plantea preguntas imprevistas y simples para que el equipo logre:

• -Descubrir y cuestionarse sus creencias, estrategias y comportamientos habituales  de carácter improductivo.
• -Abandonar los esquemas de referencia grupales que obstruyen el éxito y traban el funcionamiento del equipo.
• -Desarrollar sus competencias conversacionales  y reforzar los procesos que funcionan proactivamente.
• -Hacer un seguimiento y medición del desarrollo del mismo a corto, medio y largo plazo.
• -Tomar decisiones de manera efectiva
• -Coordinar acciones acordes con el resultado deseado.

Si somos observadores de las reuniones del equipo, por ejemplo,  el orden de los temas, su contexto y su periodicidad,  el foco o desenfoque que ocurre en ciertas ocasiones, los distintos indicadores de compromiso que muestran el interés del equipo en lo que se está conversando, las interrupciones, las formas de debatir o decidir,  son suficientes datos para un coach de equipo para conocer y ofrecer tener una lectura al  equipo.

Estos hábitos se consolidan y, tanto el líder como el equipo, comienzan  a estar ciegos a ciertos comportamientos improductivos.

4. Las reglas para la intervención del coach

El coach de equipo no se centra en las competencias técnicas de cada uno de los miembros del equipo,  mira al sistema, la red de conversaciones que lo sostiene y pregunta al equipo por el grado de satisfacción del resultado obtenido.

Nos  gusta compararnos con una mosca que se  encuentra en el techo, parada, y sabe en qué momento justo ha de dejarse caer sobre el plato. Está acordado con el equipo cuándo y de qué forma intervendrá, pero habitualmente esa intervención los sorprenderá.  La clave es invitar al equipo a cuestionarse esos mecanismos repetitivos que reproducen en forma automática, a los que son ciegos. Esos mecanismos son transparentes para ellos, como la existencia del agua para un pez.

5. La relación entre el coach del equipo y cada uno de sus miembros

Es importante pensar o tener en cuenta que los participantes se van a relacionar con el coach de la misma forma en que se relacionan con su líder. Allí es mucho lo que se puede aprender.

6. El resultado que obtiene el equipo

Una organización exitosa no es otra cosa que una red de peticiones y ofertas satisfechas. El tamaño del resultado de un equipo será el tamaño de los compromisos que sean capaces de adquirir. Por tanto, un equipo que toma pequeños compromisos, que no toma riesgo, tendrá, por tanto, resultados pequeños. Por el contrario, un equipo que se anima, se reta y toma grandes compromisos es más probable  que obtenga grandes resultados.

7. Algunas características de un equipo de éxito:

• -El compromiso emocional con la meta y el alineamiento de metas comunes.
• -El  compromiso común que se sostiene y se reelige cada vez  entre sus miembros.
• -Tener un líder que estimula y garantiza el diálogo.  
• -Cuidar la imagen del equipo hacia arriba y hacia abajo.
• -Construir un espacio de confianza en donde se pueda hablar, de lo que no se habla
• -Estar abierto y flexible para cambiar las reglas que no funcionan.

8. Cuánto tiempo lleva este proceso

Un coaching de equipo de dirección centrado en el proceso del equipo y en el de la organización que forma parte, transcurre en un amplio periodo de tiempo (puede durar entre seis meses a dos años), y se lleva a cabo en el curso natural de las reuniones de trabajo del equipo, estando presente en alguna de las mismas, es decir, realizando coaching en tiempo real y, cuando se precise, en reuniones ad hoc. Habitualmente, el coach de equipo está presente en a las reuniones donde se van a tomar decisiones importantes que afectan a cada uno de los miembros del equipo.

Tengamos en cuenta que el cambio se produce desde un nuevo nivel de conciencia superior  al habitual: habrá cambio de creencias, habrá cambios en la manera que el equipo observe sus propias posibilidades. De ahí, la duración. El tiempo en el que se llegará a un cambio de conversaciones, en el que tendrán lugar peticiones y ofertas claras, y se realizarán declaraciones para futuro y retos consistentes.

9. Algunos ejemplos de malas prácticas

Enumero algunas como:

• -Perder contacto y asiduidad con el equipo.
• -Intervenir con un objetivo fijado desde instancias superiores sin compartirlo con los miembros.
• -Comprometerse con ayudar al equipo a resolver problemas y no con que puedan observarse y aprender de esa observación, en consecuencia, nuevas formas de pensarse y de actuar.
• -Realizar coaching al líder o a alguno de sus miembros en simultáneo con el equipo (esto sólo puede hacerse en circunstancias muy específicas).
• -Hacer coaching a un miembro del equipo  y dejarlo expuesto en presencia del resto equipo, lo que en jerga se llama coaching de sala.

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